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数据复盘？别被那些图表唬住了
每个月末，代运营都会发来一份“数据报告”：粉丝增长曲线、笔记曝光量、互动率分析……图表做得跟上市公司年报似的。但仔细一看，全是废话。“本月粉丝增长200人，环比上升10%”——然后呢？这200人是因为哪篇笔记...
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别迷信"反转"，大多数事情没有第二幕
我经常看到一些公司的声明，通篇都在暗示"事情另有隐情""请大家耐心等待调查结果""相信正义不会缺席"。潜台词就是：现在你们看到的不是真相，真正的真相会让我们翻盘的。 这种期待"反转"的心态，我称之为舆情...
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那个举报你的，可能不是坏人
处理投诉，是舆情公关的日常工作。但很多时候，我们把投诉当成了“麻烦”，甚至当成了“敌对行为”。尤其是遇到那种长篇大论、列举一二三四五的投诉信，我们第一反应往往是“这肯定是竞品来搞事的”或者“这人是职业...
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